Leiter Assistance (m/f/d)

Global Player im Finanzdienstleistungsumfeld

Das Unternehmen

Unser Kunde ist ein weltweit agierendes und erfolgreiches Versicherungsunternehmen. 

Ihre Aufgaben

  • Operative Steuerung des Assistance-/Call-Center-Bereiches und Ausbau des Bereichs
  • Sicherstellung und ständige Optimierung der operativen Prozesse und effizienter Arbeitsabläufe bei höchster Qualität
  • Fachliche und disziplinarische Führung von Team Managern und Mitarbeitern
  • Fachliche Schnittstelle zu anderen Abteilungen
  • Überwachung und Einhaltung der Budget- und Personalplanung
  • Ansprechpartner und Betreuung der Großkunden in allen operativen Fragen
  • Projektarbeit

Das bringen Sie mit

  • Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
  • Ab ca. 5 Jahren Erfahrung in einer Assistance-Position oder in einem Call Center, idealerweise erste Führungserfahrung
  • Erfahrung im Rahmen von Veränderungsprozessen
  • Kenntnisse im Umgang mit verschiedenen Controllinginstrumenten und Steuerung nach Kennzahlen
  • Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Unternehmerisches Denken und analytische Fähigkeiten sowie prozessorientierte und pragmatische Vorgehensweise
  • Sicheres Auftreten und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten auf allen Hierarchieebenen